Geschillencommissie: zo krijg je je geld terug bij telecom of energie
Krijg je geen oplossing van je provider? De Geschillencommissie biedt een gratis bindende uitspraak. Wij leggen uit hoe het werkt, wanneer je naar welke commissie gaat, en wat je realistisch kunt verwachten.
Wat is de Geschillencommissie?
De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) biedt onafhankelijke alternatieve geschilbeslechting. Per sector is er een aparte commissie:
- Geschillencommissie Telecommunicatie: voor telecom, internet, tv-pakketten.
- Geschillencommissie Energie: voor stroom, gas, warmtenet.
- Geschillencommissie Webshops: voor online aankopen.
- Geschillencommissie Verzekeringen: voor verzekeringen.
Een uitspraak is bindend (sinds 2024) — provider moet betalen of leveren wat de commissie zegt. Voor consumenten kost het meestal 25-50 euro klachtgeld, terugbetaald als je gelijk krijgt.
Wanneer ga je naar de Geschillencommissie?
- Schade tot 25.000 euro: de Geschillencommissie behandelt geschillen tot dit bedrag. Boven dat bedrag: rechter.
- Klacht eerst bij provider geprobeerd: verplicht. Stuur eerst een schriftelijke klacht en wacht 4 weken op antwoord. Onverenigbaar? Dan Geschillencommissie.
- Binnen 12 maanden na voorval: klacht moet binnen 1 jaar worden ingediend. Daarna verloopt het recht.
- Geen lopende rechtszaak: kun je niet beide tegelijk doen. Kies de Geschillencommissie of rechter.
Voorbeelden waarvoor mensen naar de Geschillencommissie gaan
Onterecht in rekening gebrachte kosten, te lage werkelijke snelheid t.o.v. abonnement, weigering van schadeclaim door verzekeraar, abonnement dat na opzegging toch doorging.
Stappenplan voor de Geschillencommissie
- Klacht bij provider: schriftelijk. Wacht 4 weken op reactie of definitieve afwijzing.
- Online aanmelden bij Geschillencommissie: via degeschillencommissie.nl. Kies de juiste sector-commissie. Betaal klachtgeld (25-50 euro afhankelijk van de zaak).
- Verzamel bewijs: contract, facturen, e-mailcorrespondentie, screenshots van advertenties, eventueel deskundigheidsrapport (bv. snelheidsmeting).
- De provider krijgt 4 weken om te reageren: indien akkoord met jouw stellingen, schikking. Indien onenigheid, formele procedure.
- Schriftelijke uitspraak binnen 3-6 maanden: bindend, je krijgt het bedrag (en klachtgeld) terug op je rekening. Provider moet binnen 4 weken nakomen.
Veelgestelde vragen
Geschreven door
